Obsługa skarg
Mimo że każdego dnia staramy się działać bezbłędnie, sytuacje mogą nie zawsze przebiegać zgodnie z Państwa oczekiwaniami. Doceniamy, gdy poświęcą Państwo czas na zgłoszenie nam swojej skargi (anonimowo). Dzięki temu lepiej poznajemy Państwa potrzeby i oczekiwania, co pozwala nam dostosować nasze działania i osiągnięcia do nich. Poniżej znajdą Państwo naszą procedurę skargową.
Zgłoszenie skargi (anonimowej)
Nie jesteś zadowolony z czegoś? Daj nam znać za pomocą:
- formularza skargowego;
- formularza skargowego anonimowego (tylko dla skarg etycznych);
- telefonu pod numerem +31 (0)76 - 50 2 66 66.
Skargę dotyczącą produktu należy zgłosić w ciągu 1 roku od daty produkcji.
Przygotuj te informacje
Aby szybko i poprawnie zająć się Państwa skargą, potrzebujemy:
- imię i nazwę firmy (nieobowiązkowe w przypadku skarg etycznych);
- numer telefonu i adres e-mail (nieobowiązkowe w przypadku skarg etycznych);
- opis skargi;
- datę, kiedy skarga miała miejsce;
- kopie dokumentów istotnych dla skargi.
Czy to dotyczy skargi produktowej? Zbierz również te informacje:
- numer partii (patrz etykieta produktu na pudełku);
- 2 rolki lub obrazy, na których widoczna jest skarga;
- liczbę rolek/pudeł, na które skarga się odnosi.
Po złożeniu skargi
Po jej zarejestrowaniu, otrzymają Państwo w ciągu 5 dni roboczych e-mail z potwierdzeniem. Ten e-mail zawiera numer rejestracyjny skargi. Prosimy o odniesienie się do tego numeru rejestracyjnego we wszelkiej korespondencji dotyczącej skargi. W ciągu 10 dni roboczych od daty e-maila z potwierdzeniem otrzymają Państwo naszą odpowiedź merytoryczną. Czy skarga jest uzasadniona? Wtedy postępujemy zgodnie z opisem w sekcji 'Jak postępujemy z uzasadnioną skargą produktową?'. Jeśli skarga jest nieuzasadniona, wyjaśnimy w e-mailu dlaczego.
W przypadku anonimowej skargi obowiązuje następujące postępowanie. Chociaż nie możemy informować o statusie, mogą Państwo być pewni, że omawiamy i rozpatrujemy Państwa skargę w ramach naszego zespołu Health & Safety.
Jak postępujemy z uzasadnioną skargą produktową?
W ciągu 5 dni roboczych od daty e-maila, w którym uznajemy Państwa skargę za uzasadnioną, odebraliśmy od Państwa towary. Po sprawdzeniu zwrotnych towarów w naszym magazynie, otrzymają Państwo fakturę kredytową. Czasami nie odbieramy towarów i w ciągu 5 dni roboczych dokonujemy tylko uznania.
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją lub sposobem rozpatrzenia skargi, możesz złożyć pisemne zażalenie, podając numer rejestracyjny skargi, na adres:
Supertape bv
do działu obsługi skarg
Skrytka pocztowa 14
4870 AA Etten-Leur (Holandia)